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件件有落实 事事有回音 哈尔滨市发布2022年上半年12315消费投诉信息

  原标题:件件有落实 事事有回音 哈尔滨市发布2022年上半年12315消费投诉信息

  上半年,哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网平台,按照“快接听、快转办、快处置、快反馈”标准要求,及时受理,依法办理,有效保障了消费者来电诉求“件件有落实,事事有回音”,为营造我市保防疫稳市场消费环境发挥了积极作用。

  据统计,2022年1月1日至6月30日,12315热线和平台累计接听接收市场监管各类事项7.3万余件,同比下降19.6%。平台登记率100%,转办率100%,区、县(市)局按时办结率100%。上半年,为消费者调解争议挽回经济损失290余万元。

  经梳理,上半年市场监管各类事项集中体现在食化药械、餐饮住宿、服装鞋帽、美容美发、家居用品、交通工具、通讯产品、家用电器等八8个方面。主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。从反映的领域及问题看,主要呈现以下八类消费诉求:

  涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等市场监管事项2万余件,占比28.1%。

  案例:消费者王先生在通河县富强街某食品专卖店购买了价格为400元的无骨鸡爪,收货后发现鸡爪包装袋上未标注厂名、厂址及合格证,王先生认为商家涉嫌销售“三无”食品,要求核查处理。经通河县市场监管局核查,没收商家非法所得,并处以5000元罚款。

  案例:消费者郭女士反映通河县某烧烤店涉嫌超范围经营行为,要求核查处理。经通河县市场监管局核查,责令商家整改,并处以500元罚款。

  案例:消费者张先生在尚志市步行街某鞋城购买了一双价格为540元的皮鞋,穿着中皮鞋存在断底问题,要求核查处理。经尚志市市场监管局核查,责令商家为消费者更换新鞋。张先生表示满意。

  涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项2000余件,占比2.8%。

  案例:消费者王先生在南岗区某家电商场购买了一台价格为6300元的某品牌电冰箱,使用中电冰箱存在压缩机不制冷等性能故障,要求协调处理。经南岗区市场监管局调解,责令商家为消费者换货。王先生表示满意。

  案例:消费者许女士在松北区利民东一大街某美发店理发,因商家操作不当导致许女士头发受损,要求协调处理。经松北区市场监管局调解,责令商家为许女士赔偿200元费用。许女士表示满意。

  案例:消费者熊女士在道外区东北新街某家具城购买了一套价格为700元的木床,收货后发现床板存在开裂问题,要求协调处理。经道外区市场监管局调解,责令商家为消费者更换床板。熊女士表示满意。

  案例:消费者闫先生在道外区先锋路某二手车行购买了一台二手家轿,现因商家原因无法正常过户,要求协调处理。经ODR企业(消费纠纷在线解决服务企业)自行和解,商家最终为消费者退费。闫先生表示满意。

  案例:消费者崔先生通过观看某媒体频道广告购买了一部手机,收货后发现手机功能与宣传不符,要求核查处理。经南岗区市场监管局核查,责令广告停播,并处以罚款及没收广告费用6.5万元。

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